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Quels sont les avantages de la téléphonie informatique ?

Posted on 4 août 2023

La téléphonie informatique, aussi connue sous le nom de Voice over IP (VoIP), est une technologie qui permet d’établir des communications vocales sur Internet. Elle repose sur le principe de la numérisation de la voix, et offre un certain nombre d’avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle pour les entreprises. Entrez dans le monde de la téléphonie informatique, cette innovation brillante qui allie les pouvoirs de l’ordinateur et du téléphone pour rendre chaque appel plus clair, plus rapide et plus facile à gérer.

Une réduction significative des coûts avec la téléphonie informatique 

L’un des principaux avantages de la téléphonie informatique est sans conteste la possibilité de réduire les frais de communication. En effet, en utilisant Internet comme support de transmission, les entreprises peuvent réaliser des économies importantes sur leurs factures téléphoniques. Cette réduction des coûts concerne aussi bien les appels locaux que les appels internationaux, ce qui peut être particulièrement intéressant pour les entreprises ayant des implantations dans plusieurs pays.

Des tarifs avantageux pour les appels interurbains

Contrairement à la téléphonie traditionnelle, où les appels interurbains sont souvent facturés à des tarifs élevés, la téléphonie informatique permet de profiter de tarifs beaucoup plus compétitifs. Cela s’explique notamment par le fait que l’acheminement des communications VoIP ne nécessite pas le recours à des infrastructures coûteuses, ce qui permet aux opérateurs de proposer des prix très attractifs.

Des appels gratuits entre sites

Un autre avantage non négligeable de la téléphonie informatique pour les entreprises est la possibilité d’établir des communications gratuites entre les différents sites d’une même entreprise. Cela peut représenter une source d’économies considérables, notamment pour les entreprises ayant plusieurs bureaux ou filiales à travers le monde.

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téléphonie informatique

Une meilleure qualité de service

Au-delà des économies réalisées, la téléphonie informatique permet également d’accéder à une meilleure qualité de service. En effet, grâce à la numérisation de la voix, il est possible d’obtenir un son clair et sans coupures, même en cas de longues distances.

Saviez vous que la VoIP offre une certaine flexibilité dans l’utilisation des fonctionnalités avancées, telles que :

  • La messagerie vocale : permet de stocker et de consulter ses messages vocaux directement depuis un ordinateur ou un smartphone
  • La conférence téléphonique : facilite la tenue de réunions entre collaborateurs se trouvant dans des lieux différents
  • L’appel vidéo : renforce la proximité entre les interlocuteurs grâce à l’utilisation de la vidéo lors des appels

Une intégration facilitée avec les outils informatiques

Grâce à la convergence entre les réseaux de télécommunication et les réseaux informatiques, la téléphonie informatique permet aux entreprises de bénéficier d’une interopérabilité accrue avec leurs outils informatiques. Ainsi, la VoIP peut être intégrée à des solutions telles que :

  1. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) : permettant d’accéder facilement aux informations du client lors d’un appel, et ainsi de personnaliser davantage la prise en charge
  2. Les plateformes collaboratives : favorisant le travail en équipe et la communication interne grâce à l’intégration de fonctionnalités de messagerie instantanée, d’appel vocal ou vidéo, etc.

Cette interopérabilité simplifie également la gestion et la maintenance des infrastructures, puisqu’il n’est plus nécessaire de disposer de réseaux distincts pour la téléphonie et l’informatique au sein de l’entreprise.

Une évolutivité et une flexibilité accrues de la téléphonie informatique 

L’un des autres atouts majeurs de la téléphonie informatique est sa capacité à évoluer en fonction des besoins de l’entreprise. En effet, contrairement à la téléphonie traditionnelle, qui nécessite souvent des investissements importants pour augmenter la capacité du réseau, la VoIP permet d’ajouter ou de supprimer des lignes téléphoniques de manière simple et rapide.

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De plus, la téléphonie informatique offre une grande flexibilité en termes de mobilité. Les employés peuvent ainsi recevoir et passer des appels depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, et ce, avec le même numéro de téléphone qu’au bureau. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée des entreprises ayant recours au télétravail ou aux déplacements fréquents de leurs collaborateurs.

Un investissement sur le long terme

Enfin, opter pour la téléphonie informatique permet aux entreprises de se doter d’une solution pérenne et évolutive. En effet, les protocoles utilisés par la VoIP sont régulièrement mis à jour pour offrir toujours plus de fonctionnalités et une meilleure qualité de service. De plus, l’utilisation d’Internet comme support de transmission garantit une compatibilité avec les futurs standards de communication qui viendront remplacer ou compléter la téléphonie traditionnelle.

En somme, la téléphonie informatique représente une alternative intéressante pour les entreprises souhaitant réduire leurs frais de communication tout en bénéficiant d’une meilleure qualité de service et d’une intégration facilitée avec leurs outils informatiques. Son évolutivité et sa flexibilité en font également un investissement judicieux sur le long terme.

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